Zásady vrátenia a refundácie
Posledná aktualizácia: 20. mája 2025
V spoločnosti BORAPHA je vaša spokojnosť našou prioritou. Tieto zásady popisujú podmienky vrátenia, refundácie a výmeny našich produktov a služieb v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými predpismi v Slovenskej republike.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so slovenským spotrebiteľským právom máte právo na odstúpenie od zmluvy v lehote štrnástich (14) kalendárnych dní odo dňa obdržania produktu v prípade nákupov na diaľku (internet, telefón apod.).
Aby bolo možné toto právo využiť, musí byť produkt vo výbornom stave, vhodnom na opätovný predaj, spolu s originálnymi obalmi, etiketami, príslušenstvom a záručnými listami.
2. Zákonná záruka
Všetky naše produkty sú kryté zákonnou zárukou v súlade so slovenským spotrebiteľským právom. Doba tejto záruky činí:
- Dva (2) roky pre nové produkty, ak výrobca alebo dodávateľ neponúka dlhšiu záruku.
- Jeden (1) rok pre použité alebo obnovené produkty.
3. Požiadavky na vrátenie a refundáciu
- Produkt musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a nepoškodený.
- Je nutné predložiť faktúru alebo doklad o zakúpení.
- V prípade vadných produktov sú vyžadované dôkazy, ako napríklad fotografie.
- Je nutné dodržať lehoty stanovené v týchto zásadách.
4. Produkty nepodliehajúce právu na vrátenie
Nasledujúce produkty sa nekvalifikujú na vrátenie, s výnimkou prípadov vád alebo záruky:
- Digitálne produkty stiahnuté alebo dodané elektronicky.
- Darčekové karty alebo propagačné vouchery.
- Výpredajové položky (ak o tom bolo vopred informované).
- Personalizované alebo zákazkové položky.
- Rýchlo sa kaziace produkty.
- Produkty osobnej hygieny, ktoré boli otvorené alebo ktorých pôvodný obal bol porušený.
5. Postup podávania žiadostí
Pre začatie procesu vrátenia, refundácie alebo záručného nároku nás kontaktujte na adrese support (at) borapha.my a uveďte nasledujúce informácie:
- Vaše meno a priezvisko a kontaktné údaje.
- Číslo objednávky alebo doklad o zakúpení.
- Jasný popis problému alebo dôvodu žiadosti.
- Dôkazy (napr. fotografie v prípade vadných alebo poškodených produktov).
Na vašu žiadosť odpovieme do štrnástich (14) pracovných dní v súlade so slovenským právom.
6. Náklady na dopravu pri vrátení
V prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ náklady na priame vrátenie tovaru, ak sa nejedná o vadné produkty alebo produkty nezodpovedajúce objednávke - v týchto prípadoch tieto náklady nesieme my.
7. Metódy refundácie
Refundácia bude realizovaná rovnakým způsobom platby, ktorý bol použitý pri pôvodnom nákupe, ak sa nedohodneme inak:
- Platby kreditnou kartou: refundácia bude spracovaná na tú istú kartu.
- Platby v hotovosti alebo prevodom: bude vykonaný bankový prevod na účet, ktorý uvediete.
- Iné spôsoby platby: dohodneme najpohodlnejšiu metódu.
Refundácia bude spracovaná do štrnástich (14) kalendárnych dní od schválenia žiadosti.
8. Vadné produkty
Ak obdržíte vadný produkt alebo produkt nezodpovedajúci objednávke, kontaktujte nás do troch (3) pracovných dní od obdržania. Po posúdení vašej záležitosti ponúkneme:
- Náhradný produkt.
- Opravu produktu (ak je to možné).
- Plnú refundáciu.
9. Zmeny v týchto zásadách
Vyhradzujeme si právo aktualizovať tieto zásady kedykoľvek. Úpravy budú platiť po zverejnení na našich webových stránkach. Odporúča sa pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o prípadných zmenách.
10. Kontakt
Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa týchto zásad, môžete nás kontaktovať:
- E-mailová adresa: support (at) borapha.my
- Telefón: +421 947 424 517
- Adresa: Hlavná 33, 040 01 Košice, Slovensko